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110接处警民警风采∣曹艳:韶华易逝 三尺接警台不老

时间:2020-01-08  来源:  

  15年,5475天,131400小时……她用无形的电波,传递着浓浓真情,用默默守护和热心服务来回报社会,她就是保山市公安局隆阳分局指挥中心民警曹艳。

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  努力进步源于契而不舍

  “作为一名接警员,接警台便是我的舞台,只有业务精湛,综合素质过硬才能更好的服务群众。”刚来到隆阳公安分局110报警服务台时,曹艳就在心里给自己打气。为了成为一名合格的接警员,她苦练基本功,熟记熟背100多个常用电话,牢记18个社区220多个居民小组分布,为了熟悉掌握新修建街道,她不断研究琢磨地图,利用休息时在大街小巷转悠,实地熟悉每条街道名称,经过一番苦练过后,她的能力进一步得到提升,接警工作也变得更加得心应手。十年如一日的勤学苦练,曹艳练就了“独门秘籍”,她能仅凭一个店铺名字就知道具体位置,这种人工精确定位的本事令大家都很佩服。曹艳并不满足现状,工作之余还自学了法学、急救、心理学等专业知识,不断提升综合能力素质,以此来帮助更多的群众。

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  默默坚守源于真心热爱

  15年来,她怀着一颗为民服务的初心,始终尽心尽力,忠诚担当。她知道,每一个报警电话背后都是人民群众对110的信任,这份信任就是一种沉甸甸的责任。随着社会的发展,各种警情五花八门,工作任务量大而艰巨,她却始终毫无怨言。24小时坚守岗位,做好警情判断、高效调度和警情回访工作,这些就是接处警民警的工作写照。从事110接处警工作以来,曹艳共接听报警电话16万余起,接受群众求助咨询5.5万余起,梳理回访警情7万余起,她把平凡而又琐碎的工作,打理得井井有条,十几年如一日,她守着入警初心,用曹艳的话说就是,因为热爱,所以执着。

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  用心接听源于真诚守护

  “110”是连接警民的桥梁,传达着报警人最迫切的需求,她用心接听每一个报警电话,因为她知道永不断点“声命线”就是普通群众的“生命线”。警情有大有小,大到凶杀、绑架等人命关天的大案;小到问路、开锁等细碎琐事,如果有丝毫懈怠和麻痹大意,就可能造成不可估量的后果和无法弥补的损失。 “我失恋了,我不活了,我想自杀。”报警电话那头的男子带着哭腔。曹艳不敢有一丝懈怠,认真耐心听着对方的哭诉,并适时安抚其情绪。“小伙子,听你声音我觉得你还小,美好的人生路才刚刚开始……”在长达一个小时的劝说后,对方情绪才慢慢稳定下来,真诚地说:“姐,我是外地人,在这里举目无亲,现在又失恋了,你陪我说了这么久的心里话,跟我讲那么多道理,我心里好受多了,想要自杀的想法真是太傻了。我会努力工作,好好生活”。一起随时可能发生的悲剧,就这样顺利化解,曹艳一颗悬着的心这才安稳落下,这时候的她才觉得口干舌燥,连着喝了两大杯水才缓和过来。“今天没有什么比这个事更让人开心高兴的了……”曹艳难掩心头的喜悦。

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  甘于奉献源于忠诚尽责

  作为一名普通的人民警察,她始终甘于清苦,在平凡的岗位上辛勤耕耘。她内心平和,没有一丝浮躁之气,在工作上,她凭借良好的心理素质,缜密的判断力和丰富的业务知识处理错综复杂的各类警情。生活当中的困难她总是想方设法解决,从不耽误上班工作。曹艳对同事充满关爱,有一次,同事突发急性胆囊炎送医,当时很晚了,她二话不说立马接替岗位,连续值守一天一夜未曾合眼。如今的她,依然在本职岗位上默默地耕耘付出,在三尺见方的接警台上倾情奉献自己的青春年华。

来源:云南警方微信公众号

责任编辑:李秋

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