本文来源：时代周报 作者：何珊珊

　　10月18日，北京建国门外大街友谊商店三层的「超级转转」门店内人头攒动。这座占地3000平方米的二手多品类循环仓店，是转转收购红布林后整合资源打造的首个线下场景，涵盖箱包、鞋服、腕表、游戏设备等3万余个SKU，标志着这家成立十年的二手交易平台正式进入深度转型期。

　　十年转型：从C2C到C2B2C的战略抉择

　　2015年11月12日，作为58同城与赶集网合并后的创新项目，转转以C2C模式切入二手交易市场。十年后的2024年10月31日，平台宣布彻底关停C2C自由市场业务，全面转向C2B2C的「官方验」模式。这一转变背后，是转转对二手交易本质的深刻认知。

　　早在2019年，转转便组建自有质检团队，建立标准化检测流程，推出「官方验」服务。通过平台介入交易全流程——个人卖家先将商品售予或寄售给平台，经质检、定价等标准化处理后，再由平台售予买家——转转试图破解二手交易中的信任难题。

　　「关停C2C业务是艰难但必要的决定。」转转集团CEO黄炜坦言，平台思维已从互联网流量逻辑转向新消费企业逻辑，「消费者选择二手平台的核心诉求是信任，而非单纯的低价。」

　　信任危机：二手行业的永恒命题

　　二手交易的天然痛点在于信息不对称。每一件商品都是非标品，磨损程度、使用历史难以量化，导致买家难以查验，卖家难以自证。这种信息鸿沟催生了大量纠纷，2023年转转因「阴阳质检报告」引发的信任危机便是典型案例。

　　截至2024年11月，黑猫投诉平台关于转转的投诉量已超11万条，主要集中在质检结果不一致、售后推诿、估价不准等问题。例如，多名用户反映购买的奢侈品包与检测报告不符，或出现质量问题后平台拒绝退换。

　　「二手循环经济是『有瑕疵』的行业，产品也是『有瑕疵』的产品。」黄炜承认，用户对二手商品的刻板印象仍停留在「脏乱差」阶段，转转需要通过服务重构信任。

　　转转北京友谊商店门店，用户正在选购商品（时代周报记者摄）

　　模式重构：C2B2C能否成为终极解药？

　　转转的转型并非一蹴而就。2020年，平台并购二手数码平台找靓机；2024年，全资收购红布林，两次整合均需大量资金投入供应链与团队建设。目前，转转旗下三款App定位差异化明显：转转App主打多品类拓展，找靓机专注电子产品质保，红布林聚焦奢侈品鉴定。

　　「整合效应不是1+1＞2，而是1+1=5。」黄炜透露，通过团队融合与业务协同，转转扩大了市场份额，丰富了商品品类，并增强了履约能力。例如，红布林的奢侈品鉴定团队已与转转系统打通，用户扫码转转价格标签即可获取完整鉴定报告。

　　线下门店成为重构信任的关键载体。转转已在全国超300座城市开设1000余家线下门店，承担「到店消费和即时回收」的双向服务。「我们想通过商场门店向消费者证明，二手也能有规范体验。」黄炜表示，门店包裹存放处的电子屏滚动提示可寄卖商品，涵盖上百个奢侈品品牌。

　　挑战仍存：公信力、成本与用户认知

　　转型背后，转转仍面临多重挑战。首先是公信力标准与成本的平衡。尽管「官方验」号称标准化，但全链条控本压力大，价格波动影响信任。例如，同款99新奢侈品手链在转转门店的二手价相差近万元。

　　其次是用户认知的统一。小红书上关于「转转是正品吗」的笔记超过1万条，评论区存在「真假混卖」的争议。这反映出线上用户对转转的信任仍需强化。

　　政策层面，2024年3月国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》明确支持二手商品流通，要求平台建评价机制、共享信用信息，为行业标准化指明方向。

　　未来展望：从「知道二手」到「愿意买二手」

　　二手经济市场空间广阔。BCG2025报告显示，2030年全球二手时尚与奢侈品市场将达3600亿美元，增速是一手市场的3倍；中国二奢市场当前规模约4000亿元。转转需通过外部合作扩大用户认知，例如2023年与抖音合作的3C「以旧换新」项目，通过直播带货、短视频种草等形式实现全链路营销。

　　「消费者购买贵重商品时，倾向选服务更完善的平台；买低价物品时，可能选门槛更低的C2C平台。」黄炜认为，转转需通过服务稳定用户体验上下限，先提供差异化价值，再逐步吸引多品类用户。

　　十年转型路，转转的终极目标仍是信任。正如黄炜所言：「二手交易『最后一公里』的核心是信任构建，C2B2C模式或许不是唯一解药，但一定是现阶段最有效的路径。」

　　左：时代周报记者线下拍摄于转转店内；右：红布林直播间截图