系统补齐了短板，细节才能创造长板。

　　文｜何伊凡

　　编辑｜钟云华

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　　在与数百位创业者深入交流后，我常常陷入一个执念：能否提炼出他们成功的共性？这些共性既是他们的底层逻辑，也是其思维金字塔的尖端部分。

　　常见的答案包括强大的心理韧性、自我复盘能力、持续学习与迭代、偏好风险又不失谨慎等。这些特质确实重要，但更多指向“生而不同”的素质。那么，是否存在一种更依赖后天习得的技能？最近，我听到一个颇具价值的提炼：系统化能力下的细节能力。

　　这句话出自千禾集团董事长伍超群。他从四川眉州一个普通农民家庭起步，种过地、做过推销员，创业路上踩过无数坑，最终成为国内调味品头部企业的掌门人。“系统化能力下的细节能力”，是他从一线血战中总结出的经验。系统化能力，意味着公司在关键要素上不能有明显短板，需构建起组织级的能力；细节能力，则是在产品和服务上追求极致专业化。细节能力必须建立在系统能力之上，才能固化、复制与迭代。

　　对于初创公司而言，创始人的系统能力往往存在欠缺。有人技术背景深厚，却不懂销售；有人销售出身，却对技术一窍不通；有人精通技术与销售，却管理无方；有人擅长管理，却融资困难。创业初期，大家都渴望找到能补足自己短板的合伙人或高管，但至少在B轮融资前，这种概率极低。这意味着创业者必须被迫成为多面手，做好当“孤勇者”的准备。

　　优秀的创业者都擅长自我升级系统，甚至有人因此改变了性格。例如，有人原本内向腼腆，不愿公开发言、接受采访或演讲，但作为CEO，必须向员工“布道”，面对公众和媒体。硬着头皮做几次后，发现即使不享受，也能轻松应对。

　　创始人在自己的舒适区内往往非常勤奋。如果懂产品，恨不得带着团队7×24小时沉浸其中。但公司能生存下来，依靠的是系统带动多个模块协同，而其他模块往往不在你的舒适区。此时，只有借助一个工具：时间。在非舒适区待得足够久，也就变得舒适了。如果觉得自己财务、营销、融资不行，就只能在这些方面花时间，找优秀的人交流，不断学习知识，然后适应，没有其他诀窍。

　　即使再努力，创始人也很难成为每个模块的专家。但经过这个过程，至少能对关键模块建立基本理解，能判断自己找的人是否是高手，不被别人忽悠，也不让对手带偏节奏。这才能从个人的系统能力建设，过渡到组织的系统能力建设。外界常夸赞“阿里的运营、腾讯的产品、华为的管理、小米的社群”，其实这都是将长板从系统的背景中剥离出来看。卓越公司真正的强大，来自系统能力的强大。

　　建系统是CEO无可替代的责任。系统建起来了，才可能良将如云，这个顺序无法颠倒。系统没有建起来，短板就会像鞭子一样不停地抽打你，良将来了也留不住。

　　产品与服务都由无数细节构成。以伍超群所在的酱油产业为例，与我们对“酱油坊”的印象不同，现代一瓶酱油的产生，需要数十道工序。每一道工序的细小变化，都会影响最终风味。仅仅在发酵环节，容器用传统陶缸还是不锈钢罐，对风味熟成的微妙作用就不同；盐水的浓度必须精确无误，才能抑制有害微生物，又不至于让有益菌种和酶失去活性；搅拌的频率、深度和力度都有讲究，才能让酱醪上下温度、盐度、微生物分布均匀，同时排出发酵产生的二氧化碳，注入氧气促进酵母生长。

　　这种细节上的洞察与掌控，必须建立在系统之下。因为普通酱油发酵要3~6个月，而特级、头抽酱油可能需要至少180天甚至一年以上。系统化能力确保了在长达数月时间里，成千上万吨的酱醪能够在预设的轨道上稳定、安全地转化，而细节能力则体现在对每一个微小变化的精准控制上。

　　没有细节的系统必然会走向崩溃。细节是系统指令的最终输出端，是战略的触角。一个成熟的商业系统，会通过流程、制度和文化，将顶层的战略意图转化为一系列可执行、可衡量的关键动作。细节能力，就体现在对这些关键动作的极致执行上。它要求创始人及其团队不仅能理解“为什么要这么做”，更能深入到“具体怎么做才能最好”的层面。

　　细节也是系统迭代的核心反馈源，是优化的信号。一个优秀的系统不是僵化的，而是具备自我进化能力的生命体。系统的进化源于对细节的敏锐捕捉和深入分析。创始人建立细节后也不能做甩手掌柜，优秀企业家都有永远在现场的习惯，能够从客户的一个抱怨、生产线的一个异常数据、员工的一个建议中，洞察到系统可能存在的微小裂痕或巨大机遇。

　　没有系统的细节会让企业难以走出草莽时代。最近读华为监事会主席郭平的《常变与长青》，受益良多。这本书的核心就是讲华为如何通过变革构建组织级的能力。华为早期的研发与销售，靠的都是以任正非为代表的个人英雄主义，员工冲劲很足，但系统处处是漏洞。从起初没有管理，到靠急用先行、“拿来主义”，有了粗糙的管理；然后“穿美国鞋”，虚心学习先进管理，构建初步的管理体系；最后自己主导变革，按需汲取业界管理实践，经过持续打磨和融合，循序渐进地建立起不依赖个人、自我纠偏的管理体系。这个管理体系是公司最具价值的核心资产之一。成熟的系统如同一道堤坝，确保企业日常运作的标准化、流程化，业务不需要过多干预，就像长江一样顺畅“流淌”。

　　今天的华为在管理上以关注细节著称，但郭平有个比喻：华为的主管不再需要像士官一样关心坦克是否加满油，枪是否装满了子弹，因为这些工作系统已经完成了，他们只需要全力以赴盯着战场、对准胜利。

　　系统补齐了短板，细节才能创造长板。“系统化能力下的细节能力”，是既能登高望远，开拓稳健前行的航道，又能俯身贴地，倾听草木生长的声音。